商家服務協議

1. 服務內容與平台角色

• 平台定位：本公司僅提供技術平台連接商家與客戶。本公司並非商家的代理人、合夥人或僱員。
• 預約媒合：本公司不保證預約的最終履行，亦不對客戶的到店率或行為承諾任何法律責任。

2. 合法經營保證

商家特此聲明並保證，其在使用本平台開展業務時，必須持有香港法律要求的相關營業執照，且嚴禁從事任何違反香港法律的活動，包括但不限於：

• 提供非法色情服務或性交易
• 經營非法賭博或高利貸活動
• 提供無牌醫療、中醫或牙醫服務
• 販賣違禁品或進行洗黑錢活動

3. 商家義務與承諾

• 資料真實性：商家承諾在平台上發布的營業時間、服務內容、價格及位置等資訊均真實、合法且不具誤導性。
• 履約責任：商家須獨立承擔與客戶之間因預約服務產生的所有消費糾紛及違約責任。
• 合法經營：商家須持有在香港經營相關業務所需的所有合法牌照及保險。
• 特定行業合規自查 (Crucial)：若商家從事受高度監管的行業（包括但不限於金融、保險、醫療、法律或教育），商家承諾在開始使用本服務前，已自行評估並確認本平台的技術架構、數據存儲方式及服務流程符合其行業特定的法律、法規及監管指引。商家不得因其行業特殊監管要求而向本公司主張本服務不合規。

4. 個人資料保護與隱私 (PDPO 合規)

• 資料接收方義務：商家作為客戶個人資料的接收方，承諾遵守香港《個人資料（隱私）條例》。
• CRM 合法用途：商家僅得將客戶資料用於處理預約、記錄客戶服務偏好、到店頻率分析等與「提升服務體驗」直接相關的目的。
• 直接促銷限制：嚴禁利用本平台獲取的資料發送未經用戶「明確表示同意」(Opt-in) 的推廣廣告或優惠資訊。商家若進行此類促銷，須自行承擔法律責任並確保合規。若商家私自线下联系客户导致平台被投诉或受损，商家须向平台承担全部损失。
• 保密責任：商家須採取合理的技術措施保護其帳號下接觸到的客戶聯絡方式及備註信息。若發生因商家保管不當導致的客戶資料外洩，商家須承擔全部法律及賠償責任。

5. 免責聲明與風險承擔

• 系統可用性：本公司致力於維持系統穩定，但不保證服務不會中斷或完全無誤。因電信、雲端服務商或黑客攻擊導致的系統癱瘓，本公司不承擔賠償責任。
• 數據損失：儘管本公司有備份機制，但商家應自行備忘重要業務數據。本公司不對任何數據丟失產生的間接經濟損失負責。
• 合規免責：本公司不對商家因違反其所屬行業特定監管規定（例如金融監管要求之數據駐留限制）而產生的法律後果承擔任何責任。

6. 賠償限制 (Limitation of Liability)

• 金額上限：在法律允許的最大範圍內，本公司對商家承擔的累計賠償總額，在任何情況下均不得超過商家在索賠前十二個月內向本公司支付的服務費用總額。
• 間接損失免除：本公司不對任何利潤損失、預期節省、商業機會損失或任何懲罰性損害賠償負責。

7. 服務終止

• 違規處理：若商家違反本條款、損害平台名譽或頻繁遭客戶投訴，本公司有權立即暫停或終止其服務權限。
• 資料保留：服務終止後，本公司將按法律要求保留必要的交易紀錄，其餘資料將進行匿名化處理。

8. 爭議解決與法律管轄

本條款受香港特別行政區法律管轄。